先確認「沒詢問」是哪一種情況
廣告報表沒有轉換，可能是真的沒有人詢問，也可能是表單有資料但追蹤沒記到；反過來，平台顯示很多轉換，也可能只是連結點擊或重複事件。先讓不同資料來源對得起來，再判斷廣告本身。
本文提供排查順序，不是對未查看帳戶的診斷，也不會直接建議調高預算或刪除關鍵字。
第一關：進來的人，真的在找你的服務嗎？
檢查可取得的實際搜尋字詞、地區與廣告對應頁面。你提供付費網站製作，卻主要吸引想找免費模板或課程的人，需求就可能不一致；但是否要排除某個字，仍要看上下文與業務目標。
搜尋字詞與設定的關鍵字不同。不要只憑關鍵字清單看起來很專業，就判斷流量都符合需求。需要排除時，也要先評估比對方式，避免擋到可能的客戶。
第二關：廣告承諾，進站後找得到嗎？
如果廣告強調費用，頁面卻找不到方案範圍；或文案寫可預約，進站後只看到品牌介紹，都會增加訪客的理解成本。到達頁應先回答這次搜尋最在意的問題，再引導詢問。
| 看到的現象 | 先檢查的地方 | 可以怎麼驗證 |
|---|---|---|
| 點擊很多，但需求不相關 | 實際搜尋字詞與服務範圍 | 比對可取得的字詞與詢問內容 |
| 訪客進站後沒有下一步 | 服務內容、費用及行動入口 | 請未參與製作的人找一次詢問方式 |
| 手機很難填完表單 | 欄位、錯誤提示與按鈕 | 用手機完成正常與錯誤送出 |
| 有詢問但報表沒記錄 | 事件觸發與資料設定 | 核對測試紀錄及管理端資料 |
| 報表轉換多但客戶少 | 轉換定義及重複事件 | 分開按鈕點擊、有效名單與成交 |
表格可左右捲動查看。
這些都是待驗證的線索，不應只看到一個指標就下結論。
第三關：手機表單真的能用嗎？
不要只看首頁能開啟。試著在手機找服務、看完範圍、填表、修正錯誤再送出；如果中途需要放大文字、輸入框被遮住，或成功後沒有提示，就要先處理基本體驗。
檢查管理端是否真的收到資料，以及回覆責任人是否知道去哪裡查看。Email 或 LINE 自動通知若尚未串接，應明確安排人工查看，不應讓一筆有效詢問一直無人回應。
第四關：把資料與業務判斷放在一起
點擊、事件、詢問、合格名單與成交是不同階段。可以整理簡單紀錄：來源、需求是否相關、回覆狀態及未成交原因；取得與保存資料時也要符合實際告知與權限安排。
例如「收到三筆詢問，其中一筆不在服務範圍」是業務回饋；不能直接把三筆都當成成功訂單。這裡的數字只是示範紀錄方式，並非 STMAX 的客戶成果。
修改時，一次先處理可確認的問題
先修確定失敗的表單或追蹤，再評估文案、搜尋條件與頁面。如果同時改掉所有內容、出價與預算，就較難理解是哪一項帶來差異。實際調整應留下時間與原因，並依可用資料觀察。
常見問題：先把預算加倍是不是最快？
不一定。若流量不相關或表單無法完成，增加支出可能只是放大問題。先判斷是否有有效需求，再評估預算是否限制了合適曝光。
常見問題：STMAX 可以直接保證改善多少嗎？
未取得資料與基準前不能承諾固定比例。我們可以先確認檢查範圍、所需權限與可交付的排查紀錄，再決定是網站調整、追蹤處理或投放工作。
下一步：Google 廣告規劃指南、廣告服務與網站整合。
